Гаранция и сигурност

Политика за връщане на средства

Ние се стремим да предоставим висококачествено обслужване. Моля, запознайте се с условията и сроковете за възстановяване на средства.

Навигация

Обща информация за плащанията

В IPTV Bulgaria се стремим да осигурим непрекъснато стрийминг изживяване. Преди да направите покупка, ние силно препоръчваме да използвате нашата услуга за безплатен 24-часов тест. Това гарантира, че вашата интернет връзка, устройство и приложение са напълно съвместими с нашите сървъри и качеството отговаря на вашите очаквания.

100% Satisfaction Guarantee Secure Medallion Badge

Стриктни условия за възстановяване

Възстановяване на платени суми се извършва при спазване на следните изключително строги и ограничителни критерии:

Липса на каквато и да е активност (Неактивирана линия): Абонаментът НЕ трябва да е бил активиран, отварян или зареждан в плейър. Ако M3U линкът е изтеглен или са правени стрийминг заявки към нашия сървър дори за 1 секунда, правото на рекламация се губи незабавно.
Предварително тестване: Тъй като предлагаме безплатен 24-часов тест за проверка на качеството, несъвместимост на устройството, липса на конкретни канали или проблеми с интернет доставчика ви след покупката не се признават за причина за връщане.
Срок на искане: Искането трябва да бъде изпратено писмено най-късно до 6 часа от момента на плащане.
Пакет Период на право Процент на връщане
1 - 3 Месеца 6 Часа 100%
6 - 12 Месеца 6 Часа 100%
Допълнителни екрани - Не се възстановяват

Случаи, в които суми НЕ се възстановяват

Възстановяване на средства се отказва категорично при следните условия:

Наличие на стрийминг активност (Регистриран лог): Ако в лог файловете на нашите сървъри има записан дори 1 успешен опит за стартиране на телевизионен канал, филм или сериал от вашия акаунт.
Проблеми с интернет или устройството: Ако прекъсванията се дължат на ниска скорост на интернет на потребителя или несъвместимост на смарт телевизора, бокса или софтуерните приложения на клиента.
Лична промяна на решението: След изпращане на данните за достъп, суми не се възстановяват при промяна на решението или нежелание за ползване.

Процедура за кандидатстване за възстановяване

За да стартирате процедура по кандидатстване за възстановяване, трябва да изпратите имейл до [protect]@iptvbulgarian.com, съдържащ следните задължителни документи и доказателства (заявления с липсващи данни не се разглеждат):

  • Order ID & IPTV Username: Номер на поръчката и потребителско име.
  • Multiple Speed Test Proof: Снимки на скоростни тестове, направени от 3 различни сайта (speedtest.net, fast.com, cloudflare.com) по едно и също време.
  • System Trace Route File: Файл с мрежов трасиращ лог (tracert) до нашия стрийминг сървър, генериран от командния ред (cmd) на вашия компютър.
  • Signed Physical Request Form: Разпечатано, саморъчно подписано и сканирано писмено заявление за възстановяване на средства в свободен текст.

Нашият правен и технически отдел ще разгледа и верифицира логовете ви в рамките на 7-14 работни дни. При установено нарушение на условията или активност в акаунта, искането се отхвърля окончателно.

Количка Вход